Analista de Customer Success (CS)
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success com perfil analítico, estratégico e relacional para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo qualidade operacional, retenção e excelência no atendimento.
Principais atividades
Gerenciar relacionamento e acompanhamento da carteira de clientes;
Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados;
Atuar no onboarding e suporte estratégico aos clientes;
Monitorar indicadores, demandas e oportunidades de melhoria;
Apoiar a retenção e satisfação dos clientes;
Acompanhar fluxos operacionais e garantir qualidade nas entregas;
Realizar interface com áreas internas;
Elaborar controles, relatórios e acompanhamentos gerenciais;
Construir relacionamento próximo e estratégico com os clientes.
Requisitos
Experiência com Customer Success, relacionamento ou atendimento;
Perfil analítico e organizado;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Facilidade em conduzir reuniões e apresentações;
Conhecimento em Excel e sistemas;
Capacidade de gerenciamento de demandas e prioridades.
Diferenciais
Experiência com indicadores e dashboards;
Vivência em operações, saúde ocupacional ou serviços;
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
Modelo de contratação
CLT
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Assistente
HABILIDADES
- folha de pagamento
- fgts
- departamento pessoal
- esocial
- inss
- pacote office