Buscamos um(a) profissional para atuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo toda a jornada de adoção das soluções de Design Generativo/Transcend desde o onboarding até expansão e renovação de contratos. Essa pessoa será responsável por garantir a geração de valor para os clientes, apoiando a implementação de novas tecnologias, integração aos fluxos de trabalho existentes e maximização de resultados de negócio por meio das soluções oferecidas Principais atividades Conduzir processos de onboarding, treinamento e adoção das soluções junto aos clientes; Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos e KPIs dos clientes; Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão; Liderar reuniões de acompanhamento e revisões trimestrais de resultados (QBRs); Apoiar clientes em processos de mudança organizacional e transformação de fluxos de trabalho; Auxiliar na integração das soluções aos processos, sistemas e governança existentes; Elaborar materiais de capacitação, melhores práticas e estratégias de rollout; Construir relacionamento consultivo e de longo prazo com clientes; Atuar na resolução de problemas técnicos e operacionais, realizando análises de causa raiz; Traduzir demandas técnicas em impacto e valor de negócio; Acompanhar métricas de uso do produto e analisar tendências de utilização; Atualizar informações e registros de clientes em Salesforce; Trabalhar em parceria com times de Produto, Engenharia, Vendas, Marketing e Suporte; Gerenciar múltiplos projetos e stakeholders simultaneamente. Requisitos indispensáveis Experiência em Customer Success, Gestão de Contas Técnicas ou áreas correlatas; Formação em Engenharia, áreas correlatas ou curso técnico; Conhecimento em tecnologias e projetos de Tratamento de Esgoto; Capacidade de leitura e interpretação de projetos técnicos; Experiência com gerenciamento de mudanças, transformação de processos ou integração de fluxos de trabalho; Habilidade em gestão de projetos e organização de múltiplas demandas; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de traduzir informações técnicas em impacto de negócio; Inglês avançado/fluente; Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados; Facilidade para atuar de forma multifuncional com diferentes áreas; Disponibilidade para viagens.