Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | Grupo Wolf360Presencial – Centro de São Leopoldo/RSO Grupo Wolf360 está em expansão e busca um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com foco em faturamento de cartas contempladas, perfil estratégico, senso de urgência e forte capacidade de liderança.Procuramos alguém que atue garantindo excelência na jornada do cliente, eficiência operacional e alta performance da equipe, assegurando agilidade, organização e qualidade nos processos relacionados ao faturamento e acompanhamento das cartas contempladas.O que você fazer?Coordenar o time de Sucesso do Cliente com foco em faturamento de cartas contempladas;Garantir o acompanhamento e execução dos processos de faturamento, conferência documental e andamento operacional;Monitorar prazos, SLAs e qualidade dos atendimentos realizados ao cliente;Estruturar e otimizar fluxos e processos da área, buscando maior eficiência operacional;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados da equipe;Atuar na resolução de demandas críticas e escaladas de clientes;Desenvolver o time através de acompanhamentos, feedbacks e direcionamentos;Garantir alinhamento entre áreas internas para fluidez operacional e melhor experiência do cliente;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na jornada do cliente;Apoiar a liderança com análises e relatórios gerenciais da operação.O que buscamos?Requisitos obrigatóriosEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência com liderança de equipes operacionais ou atendimento;Vivência com processos administrativos, faturamento ou operações;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;Boa comunicação e gestão de conflitos;Excel intermediário.DiferenciaisExperiência no segmento de consórcios;Vivência com faturamento de cartas contempladas;Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance;Experiência com melhoria contínua e estruturação de processos.Competências comportamentaisLiderançaOrganizaçãoSenso de prioridadeComunicação clara e empáticaGestão de pessoasProatividadeVisão analíticaFoco no cliente e em resultadosIndicadores de desempenho (KPIs)Tempo médio de faturamentoCumprimento de SLAs operacionaisProdutividade da equipeQualidade e assertividade operacionalNível de satisfação do clienteRedução de retrabalho e pendênciasO que oferecemos:Wellhub;Day Off de Aniversário;Bar360;Incentivo Educacional;Programa de Lideranças;Acompanhamento de Carreira.Por que a Wolf360?Somos o grupo por trás da Wolf Consórcios e da Fraga e Bitello Consórcios, ajudando pessoas a conquistarem seus objetivos através do planejamento financeiro.Em 2026, conquistamos o selo GPTW porque aqui as pessoas vêm primeiro.Nossa cultura é guiada por: Propósito, Engajamento, Performance e Aprendizado Contínuo .