Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos. Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio. Principais responsabilidades: Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo) - Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos - Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans) - Antecipar riscos e propor ações preventivas Entrega de Projetos e Consultoria - Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente - Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados - Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas - Atuar como ponte entre time técnico e cliente Geração de Valor e Expansão - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell - Construir business cases para expansão de contratos - Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente - Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos Governança e Gestão - Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês) - Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento - Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas - Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente Indicadores de sucesso (KPIs) - Retenção de clientes (%) - Expansão de receita (NRR) - NPS / satisfação do cliente - Atingimento de metas do projeto - Engajamento do cliente Requisitos: - Conhecimento no segmento de Telecom - Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success - Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo) - Capacidade analítica e orientação a dados e IA - Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo - Excelente comunicação e storytelling - Organização e gestão de múltiplas prioridades Diferenciais: - Experiência prévia como CSM - Vivência em empresas de consultoria