Descrição Garantir a adoção, estabilidade e evolução do uso da plataforma Genesys Cloud nos clientes, atuando de forma consultiva junto às operações de atendimento para maximizar valor da solução, prevenir riscos operacionais e apoiar a geração de oportunidades estratégicas para o negócio. O Smart Care é responsável por assegurar que o cliente extraia valor real da plataforma, atuando como ponte entre cliente, operação interna e fabricante. Atividade Principais Responsabilidades Apoiar clientes na adoção e evolução das funcionalidades do Genesys Cloud. Orientar melhores práticas de uso da plataforma. Identificar gaps de utilização e propor melhorias operacionais. Apoiar na evolução da jornada de atendimento digital e omnichannel. Governança Operacional Monitorar indicadores de uso da plataforma (filas, agentes, autosserviço, qualidade). Acompanhar performance da operação e sugerir ajustes. Validar releases e atualizações da plataforma para evitar impacto em fluxos críticos. Apoiar pequenas configurações ou ajustes operacionais. Capacitação e Suporte Consultivo Apoiar usuários no uso da interface Genesys (agente, supervisor, dashboards). Orientar clientes sobre indicadores operacionais. Inteligência de Conta Identificar riscos operacionais que possam gerar churn. Sinalizar oportunidades de melhoria ou evolução tecnológica. Apoiar o Farmer com insights técnicos que possam gerar novas oportunidades. - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI - Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos