Oi, somos a WEBMANIA! Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 50 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora? Buscamos um(a) Helpdesk para ser alocado no setor comercial e dar suporte à equipe nas dúvidas técnicas dos leads recebidos por eles. Você terá a oportunidade de trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido. Responsabilidades e Atribuições: Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema; Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema; Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente; Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução; Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas; Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções; Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA). Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; Experiência anterior com implantação de sistemas (SaaS), onboarding de clientes ou suporte técnico B2B; Familiaridade com APIs, integrações, leitura de documentações técnicas, JSONs, entre outros; Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática; Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas. O que mais gostaríamos de ver: Conhecimento básico sobre emissão de Notas Fiscais; Familiaridade com CRM ou ERP para gestão de clientes; Inglês técnico. O que a WEBMANIA oferece: Ambiente informal e descontraído; 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço); Vaga presencial Modalidade CLT; Auxílio alimentação de R$ 28,00/dia; Auxílio transporte; Plano de Saúde Unimed coparticipativo, após a experiência; Gympass; Zenklub; Seguro de vida; PLR; Plano de Desenvolvimento Individual. Sobre o processo seletivo: Triagem do currículo: a primeira etapa é uma triagem do currículo (normalmente ocorre dentro de 7 dias após a candidatura). Entrevista com RH: a segunda etapa é uma entrevista por videochamada com o nosso RH, com duração de aproximadamente 15 minutos. Realização de testes: a terceira etapa consiste na realização de testes comportamentais, de raciocínio lógico e avaliação técnica. Entrevista Técnica: a quarta e última etapa será uma entrevista em vídeo, tanto com o RH quanto com seu futuro supervisor, com duração de aproximadamente 30 minutos.