Oi, somos a WEBMANIA! Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 50 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora? Buscamos um(a) Helpdesk para ser alocado no setor comercial e dar suporte à equipe nas dúvidas técnicas dos leads recebidos por eles. Você terá a oportunidade de trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido. Responsabilidades e Atribuições: - Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema; - Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema; - Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente; - Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução; - Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas; - Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções; - Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA). Requisitos e qualificações: - Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; - Experiência anterior com implantação de sistemas (SaaS), onboarding de clientes ou suporte técnico B2B; - Familiaridade com APIs, integrações, leitura de documentações técnicas, JSONs, entre outros; - Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática; - Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas. O que mais gostaríamos de ver: - Conhecimento básico sobre emissão de Notas Fiscais; - Familiaridade com CRM ou ERP para gestão de clientes; - Inglês técnico. O que a WEBMANIA oferece: - Ambiente informal e descontraído; - 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço); - Vaga presencial - Modalidade CLT; - Auxílio alimentação de R$ 28,00/dia; - Auxílio transporte; - Plano de Saúde Unimed coparticipativo, após a experiência; - Gympass; - Zenklub; - Seguro de vida; - PLR; - Plano de Desenvolvimento Individual. Sobre o processo seletivo: - Triagem do currículo: a primeira etapa é uma triagem do currículo (normalmente ocorre dentro de 7 dias após a candidatura). - Entrevista com RH: a segunda etapa é uma entrevista por videochamada com o nosso RH, com duração de aproximadamente 15 minutos. - Realização de testes: a terceira etapa consiste na realização de testes comportamentais, de raciocínio lógico e avaliação técnica. - Entrevista Técnica: a quarta e última etapa será uma entrevista em vídeo, tanto com o RH quanto com seu futuro supervisor, com duração de aproximadamente 30 minutos.