Como será o seu dia a dia: - Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes; - Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados; - Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área; - Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance; - Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo; - Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias; - Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado; - Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento; - Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão; - Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados; - Demais atividades da função. Para embarcar nesse desafio precisa ter: - Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; - Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento; - Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional; - Conhecimento emdesenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas. Será considerado um diferencial: - Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados; - Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade; - Conhecimento emferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais; - Experiência comgestão de conflitos e retenção de equipes. Local de trabalho Centro / Rio de Janeiro Salário a combinar ➡️Benefícios: - Vale- Transporte - Vale- Alimentação - Vale- Refeição - Folga aniversário - Plano de saúde