Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira!Por que fazer parte da TCS?Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença. Vivemos uma cultura de aprendizado contínuo, repleta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento mútuo. Oferecemos o ambiente ideal para expandir ideias com as ferramentas certas, contribuindo para o sucesso em um cenário altamente colaborativo.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte TI que queira aprender, evoluir e transformar sua carreira!Principais ResponsabilidadesColetar e analisar requisitos junto aos usuários para definição de escopo e objetivos dos sistemas;Desenvolver fluxogramas, modelos e procedimentos, além de conduzir estudos de viabilidade para soluções de sistema;Monitorar incidentes, requisições e alertas, atuando na identificação e solução de causas raiz;Garantir o cumprimento dos SLAs, avaliando a criticidade dos chamados e priorizando conforme o impacto no negócio;Atuar nos ambientes de produção e pré-produção seguindo boas práticas ITIL;Propor melhorias contínuas nos sistemas visando redução de chamados e aumento da qualidade;Elaborar e manter documentação técnica e instruções de trabalho;Estimar custos e apoiar na elaboração de planos de projeto para tomada de decisão;Comunicar-se de forma clara e cordial com usuários e stakeholders.Habilidades que você precisa / Competências Técnicas (Hard Skills)Conhecimento em SQL para análise e manipulação de dados;Experiência com Pacote Office (principalmente Excel);Familiaridade com metodologias ágeis e ITIL;Capacidade de análise lógica para desenho de fluxos e processos;Experiência com suporte a sistemas em ambientes produtivos.Formação e ExperiênciaGraduação completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.O que você pode esperar de nós?Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Oportunidades para trabalho fora do BrasilUm ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.O que oferecemos?Benefícios TCS – BrasilPlano de SaúdePlanos OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio CrecheTotalpassTCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita