Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | Grupo Wolf360 Presencial – Centro de São Leopoldo/RS O Grupo Wolf360 está em expansão e busca um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com foco em faturamento de cartas contempladas, perfil estratégico, senso de urgência e forte capacidade de liderança. Procuramos alguém que atue garantindo excelência na jornada do cliente, eficiência operacional e alta performance da equipe, assegurando agilidade, organização e qualidade nos processos relacionados ao faturamento e acompanhamento das cartas contempladas. O que você fazer? - Coordenar o time de Sucesso do Cliente com foco em faturamento de cartas contempladas; - Garantir o acompanhamento e execução dos processos de faturamento, conferência documental e andamento operacional; - Monitorar prazos, SLAs e qualidade dos atendimentos realizados ao cliente; - Estruturar e otimizar fluxos e processos da área, buscando maior eficiência operacional; - Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados da equipe; - Atuar na resolução de demandas críticas e escaladas de clientes; - Desenvolver o time através de acompanhamentos, feedbacks e direcionamentos; - Garantir alinhamento entre áreas internas para fluidez operacional e melhor experiência do cliente; - Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na jornada do cliente; - Apoiar a liderança com análises e relatórios gerenciais da operação. O que buscamos? Requisitos obrigatórios - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; - Experiência com liderança de equipes operacionais ou atendimento; - Vivência com processos administrativos, faturamento ou operações; - Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; - Boa comunicação e gestão de conflitos; - Excel intermediário. Diferenciais - Experiência no segmento de consórcios; - Vivência com faturamento de cartas contempladas; - Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance; - Experiência com melhoria contínua e estruturação de processos. Competências comportamentais - Liderança - Organização - Senso de prioridade - Comunicação clara e empática - Gestão de pessoas - Proatividade - Visão analítica - Foco no cliente e em resultados Indicadores de desempenho (KPIs) - Tempo médio de faturamento - Cumprimento de SLAs operacionais - Produtividade da equipe - Qualidade e assertividade operacional - Nível de satisfação do cliente - Redução de retrabalho e pendências O que oferecemos: - Wellhub; - Day Off de Aniversário; - Bar360; - Incentivo Educacional; - Programa de Lideranças; - Acompanhamento de Carreira. Por que a Wolf360? Somos o grupo por trás da Wolf Consórcios e da Fraga e Bitello Consórcios, ajudando pessoas a conquistarem seus objetivos através do planejamento financeiro. Em 2026, conquistamos o selo GPTW porque aqui as pessoas vêm primeiro. Nossa cultura é guiada por: Propósito, Engajamento, Performance e Aprendizado Contínuo.