Trabalhar na Kavak é... Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar. Missão dessa posição: A posição de Supervisor de Operações de Entregas terá como a responsabilidade, liderar o time de execução, sendo responsável pelo desenvolvimento de pessoas, direcionamento de demandas, organização de processo e qualidade. Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento. Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes. Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores. Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa. Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão. Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias. Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas. Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade. Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes. Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados. Requisitos para candidatura: - Desejável ensino Superior Completo. - Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe. - Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google). - Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores. - Organização de processos, agendas e metas. - Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas. Habilidades que buscamos: - Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe. - Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente. - Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade. - Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas. - Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações. - Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada. - Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio. - Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança. O que a Kavak te proporciona: - Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes - WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental. - Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar. - Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia. - Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo. - Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto. - Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família. - Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva. - Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação. - Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente. Modelo de trabalho e local: - Modelo Híbrido: 6x1 (segunda à sábado) - Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP. - Horário: 09h00 às 17h20. Sobre a Kavak A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.