Requisitos e qualificaçõesEstamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.Principais AtividadesAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente;Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento;Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados;Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato;Encerrar chamados solucionados documentando as soluções aplicadas;Executar atividades correlatas à função. RequisitosEnsino Superior completo ou cursando;Curso Técnico em Informática (obrigatório);Boa comunicação e organização;Conhecimentos em suporte técnico, sistemas operacionais e atendimento ao usuário. DiferenciaisExperiência com Service Desk;Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de chamados;Facilidade para trabalho em equipe .