Somos fanáticos por pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger ! Descrição da Vaga Funções Essenciais / Responsabilidades Principais - Responsável pela gestão estratégica da qualidade e treinamentos, garantindo que as operações estejam alinhadas às melhores práticas do mercado, garantindo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes. - Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade. - Garantir a aderência das equipes às políticas e roteiros de atendimento. - Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade. - Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações. - Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamentos, propondo planos de ação quando necessário. - Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação. - Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente. Requisitos: - Ter experiencia com Gerência de Qualidade e/ou Treinamento; - Ensino superior completo ou cursando; - Inglês Avançado - Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.