Responsabilidades e atribuições Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados. Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados. Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional. Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo. Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe. Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis. Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos. Requisitos e qualificações Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento sólida em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais. Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos. Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos. Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação. Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional. Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes. Histórico profissional consistente, com conhecimento em operações de maior maturidade e complexidade. Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente. Inglês avançado (conversação e escrita). Informações adicionais Remuneração compatível com mercado; Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.