?? Unidade: Contagem - MG Endereço: Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, de 08h às 18h. Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado. Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas? Descrição da Vaga O Analista de Chatbot e Experiência do Cliente é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico. Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa. Principais Responsabilidades Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora. Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa. Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas. Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia. Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes. Perfil desejado Ensino superior completo. Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente. Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas. Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente. Foco em resultados e na experiência do cliente. Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais. Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo. Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios. Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação. Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos. Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável). Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo) Refeitório na empresa Vale transportes Seguro de Vida Gympass Kit Bebê Kit Escolar Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus. Venha construir sua carreira com a gente! ?? - Local de trabalho: Contagem, MG - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral - Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos