Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Realizar atendimento e suporte aos clientes, com foco em despachantes aduaneiros e operações de Comércio Exterior, garantindo uma comunicação clara, consultiva e eficiente; - Atuar na gestãode chamados, assegurando correta priorização, acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Investigar, analisar e solucionar dúvidas, incidentes e inconsistências relacionadas ao sistema e aos processos operacionais do cliente; - Apoiar clientesna parametrização, configuração e correta utilização das funcionalidades do sistema; - Realizar validações funcionais, testes de regressão e homologações em novas versões e melhorias sistêmicas; - Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas; - Participar de calls diárias junto aos clientes, sempre que solicitado, prestando suporte premium e acompanhamento contínuo das demandas. - Atuar em conjunto com times de Desenvolvimento, Produto e QA para garantir a tratativa adequada das demandas e maior agilidade nas soluções; - Registrar atendimentos e documentar processos de forma estruturada, contribuindo para a construção de base de conhecimento; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos operacionais e funcionalidades do sistema; - Abrir, acompanhar e validar correções de bugs e demandas evolutivas junto às áreas responsáveis; - Auxiliar usuários na geração, análise e ajuste de relatórios operacionais; - Garantir suporte consultivo aos clientes AMS, contribuindo para a melhor experiência e eficiência operacional. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: - Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Comércio Exterior, Administração, Logística, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; - Experiência prévia com atendimento ao cliente em ambiente corporativo, suporte funcional ou atendimento AMS; - Vivência ou conhecimento sólido em processos de despacho aduaneiro, importação e exportação; - Conhecimento das rotinas operacionais de despachantes aduaneiros; - Boa comunicaçãoverbal e escrita, perfil analítico e organização para gestão de demandas; - Capacidade de atuação consultiva, resolução de problemas e relacionamento com clientes. DIFERENCIAIS: - Experiência anterior com sistemas de Comércio Exterior, ERPs ou plataformas voltadas para despacho aduaneiro; - Conhecimento emsuporte funcional ou atendimento AMS; - Familiaridade com banco de dados, consultas SQL, MySQL ou SQL Server; - Conhecimento emparametrizações sistêmicas e análise de processos; - Vivência em sustentação de sistemas e acompanhamento de incidentes; - Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.