Descrição da vaga Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida. Responsabilidades e atribuições Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação; Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente; Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência; Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade; Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa; Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações; Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente; Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário; Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna. Requisitos e qualificações Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil relacional, proativo e resiliente; Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes; Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis; Organização, autonomia e senso de responsabilidade; Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. Diferenciais: Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium; Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares; Perfil comercial e habilidade de negociação; Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente; Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção; Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua. Informações adicionais Vale Transporte Vale Refeição Assistência Médica Assistência Odontológica️Seguro de Vida Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo!) Snacks liberados durante o dia Day Off no seu aniversário (porque você merece!) Manicure Massagem semanal pra dar aquela relaxada Futebol 1x por semana com o time ️ Acesso ao TotalPass Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental