Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença. Vivemos uma cultura de aprendizado contínuo, repleta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento mútuo. Oferecemos o ambiente ideal para expandir ideias com as ferramentas certas, contribuindo para o sucesso em um cenário altamente colaborativo. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte TI que queira aprender, evoluir e transformar sua carreira! Principais Responsabilidades Coletar e analisar requisitos junto aos usuários para definição de escopo e objetivos dos sistemas; Desenvolver fluxogramas, modelos e procedimentos, além de conduzir estudos de viabilidade para soluções de sistema; Monitorar incidentes, requisições e alertas, atuando na identificação e solução de causas raiz; Garantir o cumprimento dos SLAs, avaliando a criticidade dos chamados e priorizando conforme o impacto no negócio; Atuar nos ambientes de produção e pré-produção seguindo boas práticas ITIL; Propor melhorias contínuas nos sistemas visando redução de chamados e aumento da qualidade; Elaborar e manter documentação técnica e instruções de trabalho; Estimar custos e apoiar na elaboração de planos de projeto para tomada de decisão; Comunicar-se de forma clara e cordial com usuários e stakeholders. ️ Habilidades que você precisa / Competências Técnicas (Hard Skills) Conhecimento em SQL para análise e manipulação de dados; Experiência com Pacote Office (principalmente Excel); Familiaridade com metodologias ágeis e ITIL ; Capacidade de análise lógica para desenho de fluxos e processos; Experiência com suporte a sistemas em ambientes produtivos. Formação e Experiência Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. O que você pode esperar de nós? Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Oportunidades para trabalho fora do Brasil Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? Benefícios TCS – Brasil Plano de Saúde Planos Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Auxílio Creche Totalpass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita