Analista de Relacionamento e Suporte a Viveiros Local: Estado de São Paulo, preferencialmente Piracicaba e região Modelo: Híbrido Período: Maio/Junho de 2026 A Silva está construindo a infraestrutura da restauração ecológica no Brasil. Preparamos e conectamos viveiros e coletores de sementes de espécies nativas a grandes compradores, em uma cadeia de suprimentos integrada, digital e eficiente. Nosso objetivo é viabilizar a restauração ecológica em escala, com previsibilidade, qualidade e impacto. Hoje, a rede Silva já reúne viveiros em diferentes estados do Brasil. Trabalhamos guiados por 6 valores: inconformismo, inovação, foco, execução, empatia e confiança. Eles orientam nosso ritmo no dia a dia, nossas relações internas e externas, e o trabalho de cada pessoa do time. Sobre a oportunidade Estamos buscando uma pessoa para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede Silva. Essa pessoa será o principal canal de comunicação entre a Silva e os viveiros parceiros, atendendo demandas técnicas e operacionais à distância, principalmente via WhatsApp Business. O trabalho exige base técnica em produção de mudas nativas para entender as demandas dos viveiristas e responder com propriedade. Mas esta não é uma função de execução de produção, rotina de campo ou visitas técnicas recorrentes. O papel central é traduzir conhecimento técnico em comunicação clara, rápida e organizada, mantendo a relação com os viveiros funcionando bem. A pessoa fará parte da área de Operações e atuará de forma integrada com os times de Gestão de Viveiros, Planejamento e Execução de Projetos, Logística e Administrativo. Buscamos alguém que entregue - Respostas rápidas e organizadas - Empatia no trato com viveiristas - Proatividade - Comunicação clara - Registro estruturado de informações - Acompanhamento e resolução de pendências - Uso intensivo de ferramentas digitais e IA Principais responsabilidades 1. Suporte virtual aos viveiros - Atender viveiros remotamente, de forma ativa e passiva, sobretudo via WhatsApp Business - Responder dúvidas técnicas e operacionais com base em conhecimento de produção de mudas nativas - Organizar as demandas recebidas e acompanhá-las até a resolução - Padronizar a comunicação com os viveiros - Criar registros claros de cada interação - Apoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais para viveiros e parceiros 2. Interface entre viveiros e áreas internas - Conectar viveiros aos times de Gestão de Viveiros, Logística, Projetos e Administrativo quando necessário - Alinhar e acompanhar o status de expedições, comunicando pontos de atenção aos viveiros - Encaminhar dúvidas técnicas mais complexas para os times responsáveis e retornar com respostas claras - Registrar e dar visibilidade interna às principais demandas da rede de viveiros 3. Organização da informação e uso de IA - Estruturar planilhas e dashboards básicos para acompanhar o fluxo de demandas - Consolidar informações da relação com os viveiros - Apoiar a elaboração de relatórios semanais de operações - Usar IA para automatizar tarefas repetitivas de atendimento e organização 4. Padronização e melhoria contínua - Identificar dúvidas e gargalos recorrentes na comunicação com viveiros - Transformar perguntas frequentes em materiais padrão e base de conhecimento - Propor fluxos simples e replicáveis para o atendimento - Apoiar a implementação de ferramentas que melhorem a relação com os viveiros 5. Presencial pontual - Participar de encontros presenciais do time Silva - Realizar visitas pontuais aos viveiros atendidos e a novos parceiros - Apoiar eventualmente o onboarding presencial de novos viveiros na rede Não haverá rotina recorrente de visitas técnicas. As visitas ocorrerão de forma eventual. Perfil ideal Requisitos - Formação em Engenharia Florestal, Agronomia, Gestão Ambiental, Biologia ou áreas correlatas, com até 3 anos de formado/a - Conhecimento técnico em produção de mudas nativas suficiente para sustentar conversas com viveiristas - Residência preferencial no estado de São Paulo, especialmente Piracicaba ou região - Comunicação clara e objetiva, escrita e falada - Capacidade de organização e disciplina de registro - Facilidade com planilhas e ferramentas digitais, como Google Sheets, Excel, Notion e Slack - Interesse real e abertura para uso intensivo de IA no dia a dia - Perfil executor, proativo e com forte orientação a atendimento Diferenciais - Experiência prévia em viveiros de nativas - Experiência com atendimento técnico, suporte ao cliente ou customer success - Experiência em organização de processos e construção de fluxos de atendimento O que oferecemos - Protagonismo na construção da camada de relacionamento com viveiros da Silva - Contato direto com viveiristas e projetos relevantes de restauração ecológica - Aprendizado acelerado sobre cadeia de suprimentos florestal - Ambiente exigente e de alta responsabilidade - Possibilidade real de crescimento conforme a escala da operação - Contratação CLT e benefícios Quer construir a Silva conosco? Se você quer atuar na interseção entre campo, organização e tecnologia, e ajudar a transformar viveiros de nativas em operadores mais previsíveis, eficientes e conectados, queremos conversar com você.