Estamos em busca de um(a) Analista de URA e Automação de Atendimento - Pleno para atuar em projetos estratégicos de atendimento eletrônico, automação e experiência do cidadão. Responsabilidades e Atribuições: Implementar, configurar e evoluir fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível); Desenvolver jornadas automatizadas de atendimento receptivo e ativo; Criar e manter fluxos de Voicebot e Chatbot; Realizar integrações entre plataformas de atendimento e bancos de dados; Desenvolver novas opções e melhorias na árvore de voz; Garantir a padronização e governança dos fluxos automatizados; Monitorar campanhas ativas de atendimento eletrônico; Realizar testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente; Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do usuário; Apoiar análises técnicas relacionadas à performance da operação; Atuar na sustentação e evolução contínua das soluções omnichannel. Requisitos e Qualificações (Hard Skills): Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação; ou Engenharia; ou Telecomunicações; ou Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com: URA; Atendimento eletrônico; Contact Center; Voicebot e Chatbot; Fluxos automatizados de atendimento; Conhecimento em: SQL e banco de dados relacionais; APIs REST; Arquitetura Web; HTML, JavaScript e lógica de programação; Integrações entre sistemas; Pacote Office; Ferramentas de atendimento omnichannel; Diferenciais: Experiência com plataformas como: XCALLY, Genesys, Blip, Avaya, Asterisk; Conhecimento em UX conversacional; Experiência em operações governamentais ou grandes Contact Centers. Requisitos e Qualificações (Soft Skills): Pensamento analítico; Comunicação clara e assertiva; Organização; Proatividade; Resolução de problemas; Trabalho em equipe; Adaptabilidade; Senso de prioridade; Comprometimento com resultados; Perfil inovador e orientado à melhoria contínua. Informações Adicionais: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Vale Transporte; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Programas de desenvolvimento profissional; Ambiente colaborativo e focado em inovação.