As melhores histórias começam aqui! 🎟️ Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse! 🎉 Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos. Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice. Estamos buscando um(a) Supervisor (a) de Atendimento ao Cliente para somar com nosso time de CX! Responsabilidades: - Liderar e acompanhar a rotina do time, sendo referência técnica para a equipe; - Garantir qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, entre outros) e propor planos de ação baseados em dados; - Realizar feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e contribuir para o desenvolvimento do time; - Apoiar na gestão de crises e tratativas críticas, agindo com agilidade e discernimento; - Atuar como ponto de contato entre o time de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo alinhamentos ágeis, troca de informações relevantes e melhoria contínua dos processos; - Organizar escalas, prioridades e distribuição de demandas conforme o volume operacional; - Participar de processos seletivos e conduzir o onboarding de novos colaboradores. Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou CX, com passagem por posição de liderança ou coordenação de equipes; - Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para desenvolver pessoas; - Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; - Conhecimento emmétricas de atendimento e ferramentas de suporte (Chatwoot, Freshdesk, WhatsApp ou similares); - Facilidade paratomada de decisão, gestão de conflitos e resolução de problemas sob pressão; - Espanhol ou inglês avançado — utilizado em alinhamentos internos e atendimentos específicos; Diferenciais: - Experiência com atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat); - Vivência em empresas de tecnologia, entretenimento ou e-commerce; - Familiaridade com gestão de equipes remotas ou híbridas; - Experiência commetodologias de qualidade (monitoria, calibração, NPS). Benefícios: - Vale Refeição; - Auxílio Home Office; - TotalPass; - Custeio de plano de saúde; - Vale transporte; - Day off de aniversário; - ZenKlub (saúde mental); Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse. Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós: https://sobre-ingresse.Squarespace.Com/sobre-nos.