SEU PAPEL, SEU MOOD: Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e-mail e chat; Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria; Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio; Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas; Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada; Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada; Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa. PARA DAR MATCH COM A GENTE, VOCÊ PRECISA: Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno; Ensino Superior completo em cursos na área de Tecnologia; Sistemas operacionais Windows 10 e 11; Pacote Microsoft 365; Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões); Redes / VPN; Instalação e configuração de computadores e notebooks; Impressoras e periféricos; Ferramentas de acesso remoto; Conhecimento básico em infraestrutura de redes e Wi-Fi; Inventário e controle de ativos de TI. - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico - Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Sem experiência