Será responsável por fazer o primeiro contato e filtragem/gestão dos chamados e solicitações via portal de chamados, whatsapp e e-mail. Acompanhará e levantará os requisitos e situações iniciais dos problemas, a fim de agilizar as demandas e direcionar os técnicos de campo para a atuação em Nível 1, 2 e 3. Será responsável por documentar a demanda, apoiar na gestão do setor com relação a documentação e registros da TI, junto também com as tratativas e resoluções remotas de problemas, abertura de chamados com terceiros e apoio a equipe de TI. Conhecimento e experiência em fluxos clínicos e hospitalares são um diferencial, mas, todo o conhecimento e informação necessária a execução do trabalho será repassada e treinada para a correta execução dos trabalhos.