Buscamos um(a) profissional para atuar em operações de viagens, com foco em atendimento B2B e B2C, suporte a reservas e gestão de situações emergenciais durante a jornada do cliente. Essa posição exige interação constante com fornecedores nacionais e internacionais, além de atuação em ambientes dinâmicos e orientados à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
Confira as principais atividades desta oportunidade:
- Realizar atendimento a clientes B2B e B2C por telefone, chat e chamados, incluindo suporte em situações emergenciais em destino.
- Apoiar reservas e alterações relacionadas a serviços de viagem (hospedagem, locação de veículos, transporte rodoviário, seguro viagem, aéreo, entre outros).
- Interagir com fornecedores para solicitações, acionamentos e suporte operacional.
- Realizar cotações fora de sistema (offline) conforme demanda.
- Atuar em processos de remarcação, reconfirmação e isenção de penalidades quando aplicável.
- Acionar áreas de suporte interno e fornecedores para resolução de incidentes.
- Apoiar validações de pagamento relacionadas às reservas.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência prévia com atendimento e/ou interface com rede hoteleira nacional e internacional.
- Conhecimento básico em Pacote Office.
- Inglês ou Espanhol em nível fluente (obrigatório).
- Horário de trabalho: 09h às 19h.
Analista De Atendimento E Operações (Turismo Corporativo)
EMPRESA CONFIDENCIAL
São Paulo, São Paulo