Objetivo da posição: Supervisionar a operação de monitoramento logístico, garantindo visibilidade das entregas, controle operacional, gestão de riscos e atuação preventiva em ocorrências. Assegurar o cumprimento dos procedimentos de tracking, SLA dos clientes e suporte contínuo à operação de transporte. Principais responsabilidades: 1. Gestão da operação de monitoramento · Supervisionar a equipe de monitoramento e tracking · Garantir acompanhamento em tempo real das viagens e entregas · Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e planos de gerenciamento de risco · Atuar na tratativa de ocorrências, desvios de rota, atrasos e sinistros 2. Controle operacional e performance · Acompanhar indicadores operacionais e de performance da área · Garantir atualização sistêmica e qualidade das informações operacionais · Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de monitoramento · Garantir cumprimento dos SLA’s acordados com clientes 3. Gestão de riscos e suporte operacional · Atuar preventivamente em situações de risco operacional · Garantir aderência aos protocolos de segurança e gerenciamento de risco · Apoiar as áreas de Transporte, Operação e Atendimento em ocorrências críticas · Realizar interface com motoristas, agregados, clientes e fornecedores de tecnologia/rastreamento 4. Gestão de pessoas · Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional · Acompanhar produtividade, escalas e performance dos colaboradores · Promover alinhamento operacional e padronização de processos Requisitos obrigatórios: · Experiência em monitoramento logístico/tracking · Vivência no segmento de transporte/logística · Experiência com gestão de equipe operacional · Conhecimento em gerenciamento de risco e rastreamento · Conhecimento em sistemas de monitoramento e TMS · Excel intermediário/avançado Perfil comportamental: · Perfil analítico e ágil na tomada de decisão · Senso de urgência e atuação preventiva · Boa comunicação e relacionamento interpessoal · Organização e controle operacional · Resiliência para atuar em ambiente dinâmico