Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo da central atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão: Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo de todas as áreas da central, desenvolvendo e automatizando modelos estatísticos e preditivos com ciclos de melhoria contínua Controlar o capacity de atendimento, construindo simuladores de cenários operacionais, avaliando mudanças de comportamento em indicadores e propondo otimização de recursos, escalas e definição de HC Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT Mapear, integrar e garantir a qualidade, integridade e rastreabilidade de dados operacionais, financeiros e de atendimento, desenvolvendo pipelines de ETL, data marts e camadas analíticas para suporte ao Planejamento Definir padrões, métricas e regras de negócio para uso corporativo, garantindo governança e consistência das informações Construir análises exploratórias, modelos analíticos e estudos estatísticos para identificação de desvios, drivers de demanda, gargalos e oportunidades operacionais Desenvolver dashboards, indicadores operacionais e executivos e relatórios gerenciais para monitoramento de KPIs, apoio à tomada de decisão e apresentações à gestão Apoiar investigações de causa raiz através de análise quantitativa e tendência de indicadores, sugerindo melhorias nos processos e atividades da operação Atuar como referência técnica em analytics e modelagem, participando da definição da arquitetura analítica e tecnológica do time e disseminando cultura data-driven junto às áreas parceiras Identificar e implementar oportunidades de automação e uso de IA aplicada ao Planejamento, apoiando a evolução da maturidade analítica da área Avaliar e propor melhorias em modelos de atendimento, incluindo canais digitais como chat e WhatsApp, conforme estratégia da central Conduzir o relacionamento com parceiros externos e áreas internas, garantindo alinhamento contratual, operacional e de performance Apoiar e/ou liderar projetos de planejamento, garantindo implementação eficiente e alinhamento com os objetivos do negócio Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com equipe de CRM, gestão da central e demais áreas comerciais envolvidas Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade é necessário: Ensino Superior Completo Sólida experiência em planejamento operacional em empresas de call center, com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento Conhecimento avançado em Pacote Office Experiência em construção de análises de indicadores para tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais Experiência com pipelines de dados, modelagem preditiva, ferramentas de analytics, automação de processos ou aplicação de IA em contextos operacionais (diferencial) Conhecimento em metodologia Ágil, melhoria contínua e/ou gestão de projetos Excelente comunicação para diferentes públicos e forte capacidade de gestão de stakeholders internos e externos Criatividade para resolução de problemas com agilidade Visão estratégica com capacidade de transitar entre demandas operacionais e estratégicas com autonomia; Disponibilidade para ir presencialmente 2x por semana na unidade do Rio de Janeiro (shopping Nova América) - Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral - Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos