No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social. Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você! Como Coordenador(a) de Customer Success as suas principais atividades serão: Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco no cliente; Atuar de forma estratégica e operacional na transformação da área, apoiando a estruturação de processos, revisão de fluxos e ganho de eficiência operacional; Garantir a excelência na jornada do cliente, desde onboarding até retenção e expansão; Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success voltadas para retenção, engajamento, adoção e satisfação dos clientes; Acompanhar e gerir indicadores da área, como CSAT, renovação, churn, SLA, onboarding, engajamento e produtividade operacional; Utilizar dados e análises para identificar oportunidades de melhoria, tendências, riscos e tomadas de decisão; Atuar diretamente em clientes estratégicos e situações críticas, garantindo gestão adequada de escalonamentos; Apoiar a construção de uma operação mais escalável, com foco em padronização, documentação e redução de dependências operacionais; Conduzir treinamentos, capacitação e desenvolvimento contínuo do time; Trabalhar em parceria com áreas como Produto,Operações, CRM, Comercial,para melhoria contínua da experiência do cliente; Apoiar iniciativas de mudança organizacional e evolução da maturidade da área de Customer Success. O que buscamos: Experiência prévia em liderança e desenvolvimento de equipes de CS; Ensino Superior Completo; Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente; Vivência em contextos de transformação, estruturação ou reestruturação de operações; Forte visão estratégica e orientação para resultados; Conhecimento aprofundado de métricas e KPIs de Customer Success; Capacidade analítica e habilidade para transformar dados em planos de ação; Excelente comunicação, influência e relacionamento interpessoal; Perfil organizado, proativo e com senso de prioridade; Mentalidade customer centric e foco contínuo em melhoria da experiência do cliente; Capacidade de conduzir mudanças, gerar engajamento e desenvolver pessoas. O que nós oferecemos: VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash; Assistência Médica da Amil; Assistência Odontológica da Porto Seguro; Seguro de Vida; Auxílio Farmácia; Parceria SESC; Vale Transporte; Day off de aniversário; Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos; Auxílio Creche; Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online; Programa de apoio à maternidade e paternidade: Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade: Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento; Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento. Férias flexíveis a partir de 6 meses; Apoio Emocional Emergencial; Plano de Saúde para animais - Petlove; Campanha de vacinação; Biblioteca no escritório; Frutas todos os dias no escritório; Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros; Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região; Auxílio Home Office de 150,00/mês; Modelo de trabalho: Hibrido Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho! - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento - Nível hierárquico: Coordenador