Descrição da vaga Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida. Responsabilidades e atribuições - Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação; - Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente; - Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência; - Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade; - Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa; - Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações; - Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente; - Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário; - Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna. Requisitos e qualificações - Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Perfil relacional, proativo e resiliente; - Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes; - Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis; - Organização, autonomia e senso de responsabilidade; - Facilidade paratrabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. Diferenciais: - Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium; - Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares; - Perfil comercial e habilidade de negociação; - Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente; - Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção; - Conhecimento emmetodologias ágeis, processos ou melhoria contínua. Informações adicionais ✨ Vale Transporte ✨ Vale Refeição 🩺 Assistência Médica 🦷 Assistência Odontológica🛡️Seguro de Vida ☕ Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo!) 🍎 Snacks liberados durante o dia 🎉 Day Off no seu aniversário (porque você merece!) 💅 Manicure 💆 Massagem semanal pra dar aquela relaxada ⚽ Futebol 1x por semana com o time 🏋️ Acesso ao TotalPass 📲 Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental