Make this the place where you grow!Na NTT DATA Business Solutions, impulsionamos a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e além, impulsionados por uma equipe global e mais de 18.500 especialistas representando mais de 90 nações em mais de 30 países. Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas e para suas pessoas.Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA atende 75% da Fortune Global 100 e, com especialistas em mais de 70 países, com novas soluções que incentivam a experimentação e reconhecem trabalhos excelentes.Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow!Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo!Responsabilidades: - Realizar o atendimento de primeiro nível aos sistemas corporativos, efetuando a análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes; - Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs; - Executar testesfuncionais de primeiro nível, validando correções e novas funcionalidades antes da disponibilização para o usuário final; - Analisar e documentar processos de negócio, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua das operações; - Atuar como interface entre usuários e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e precisa das demandas; - Efetuar a triagem de incidentes e requisições, escalando corretamente quando necessário; - Apoiar na identificação de causas raiz de problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas; - Monitorar sistemas e integrações, identificando e reportando falhas ou inconsistências; - Auxiliar na manutenção e atualização da documentação técnica e funcional dos sistemas; - Acompanhar e validar entregas da equipe de desenvolvimento sob a ótica funcional e operacional.Requisitos: - Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; - Experiência entre 2 a 5 anos em suporte a sistemas, service desk ou atendimento N1; - Experiência comsistemas ERP (obrigatório para melhor aderência à vaga); - Conhecimento emdocumentação de processos e fluxos de negócio; - Experiência comgestão e acompanhamento de chamados (incidentes e requisições); - Conhecimentos básicos em banco de dados (SQL) para análise e consultas; - Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas; - Boa comunicaçãointerpessoal e habilidade para lidar com usuários; - Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.Diferenciais: - Experiência com ERP SAP Business One; - Conhecimento emintegrações de sistemas (APIs REST, WebServices); - Vivência com ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, etc.); - Noções de testes de software (homologação funcional); - Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum/Kanban); - Experiência comanálise de logs e troubleshooting; - Inglês técnico.Regime de contratação: CLTLiberte todo o seu potencial e engenhosidade – molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora detalentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos.*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.