Descrição da vaga: A Mesa INSS é responsável pela gestão das operações voltadas para aposentados e pensionistas, conduzindo todas as tratativas relacionadas às propostas de INSS e garantindo o cumprimento integral das regras e políticas aplicáveis. Além disso, a área mantém o relacionamento direto com os correspondentes, atuando em processos de novas contratações, refinanciamentos e portabilidade, assegurando agilidade, conformidade e qualidade em cada etapa. Responsabilidades e atribuições: - Gestão de equipe - Realização de visitas semanais ao fornecedor para acompanhamento da operação, com reporte de falhas e identificação de oportunidades de melhorias; - Realização de validações por amostragem no sistema, garantindo o funcionamento adequado da esteira do produto; - Acompanhamento geral da esteira, com monitoramento e análise de erros de funcionalidades sistêmica; - Acompanhamento com a equipe de TI das correções até a etapa de validação; - Controle de reprovações de crédito para identificar erros e oportunidades de melhorias; - Monitoramento dos indicadores da área; - Proposição de melhorias nos processos e fluxo; - Atualização do checklist de regras utilizado pela equipe terceirizada; - Análise de tratativas de reclamações junto ao jurídico e à ouvidoria, elaborando pareceres. Requisitos e qualificações: - Perfil voltado para melhorias contínuas, com habilidade em identificar problemas e gargalos e propor soluções eficazes; - Experiência comgestão de pessoas; - Experiência como produto INSS, incluindo conhecimento de normativas, críticas de averbação, métricas, regulamentações e portabilidade; - Experiência comanálise de dados, gestão de indicadores e elaboração de relatórios; - Diferencial experiencia no sistema Função; - Diferencial experiência anterior em Promotora; - Importante disponibilidade de horário em casos de GMUDS.