Local: Blumenau
Horário: 12:30h às 22:00
Quais serão as suas responsabilidades:
- Realizar o atendimento consultivo aos clientes via canais digitais (E-mail e WhatsApp), esclarecendo dúvidas e orientando sobre as melhores práticas de uso do sistema.
- Conduzir reuniões de alinhamento, checklists de implantação e treinamentos para novos usuários.
- Realizar a abertura, triagem, análise técnica e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de resolução.
- Executar a parametrização do sistema (gestão de acessos, regras de negócio, campanhas e funcionalidades) e realizar testes para validação de cenários.
- Identificar inconsistências no software, reportar bugs ao time de tecnologia e propor melhorias contínuas na experiência do usuário.
- Monitorar filas de processamento de dados e coordenar a escala/agendamento da equipe operacional de digitação.
O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte de softwares;
- Domínio do pacote office;
- Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Economia, Comunicação Social, Gestão Empresarial ou cursos correlatos.