Descrição da vaga: A Mesa INSS é responsável pela gestão das operações voltadas para aposentados e pensionistas, conduzindo todas as tratativas relacionadas às propostas de INSS e garantindo o cumprimento integral das regras e políticas aplicáveis. Além disso, a área mantém o relacionamento direto com os correspondentes, atuando em processos de novas contratações, refinanciamentos e portabilidade, assegurando agilidade, conformidade e qualidade em cada etapa. Responsabilidades e atribuições: Gestão de equipe Realização de visitas semanais ao fornecedor para acompanhamento da operação, com reporte de falhas e identificação de oportunidades de melhorias; Realização de validações por amostragem no sistema, garantindo o funcionamento adequado da esteira do produto; Acompanhamento geral da esteira, com monitoramento e análise de erros de funcionalidades sistêmica; Acompanhamento com a equipe de TI das correções até a etapa de validação; Controle de reprovações de crédito para identificar erros e oportunidades de melhorias; Monitoramento dos indicadores da área; Proposição de melhorias nos processos e fluxo; Atualização do checklist de regras utilizado pela equipe terceirizada; Análise de tratativas de reclamações junto ao jurídico e à ouvidoria, elaborando pareceres. Requisitos e qualificações: Perfil voltado para melhorias contínuas, com habilidade em identificar problemas e gargalos e propor soluções eficazes; Experiência com gestão de pessoas; Experiência com o produto INSS, incluindo conhecimento de normativas, críticas de averbação, métricas, regulamentações e portabilidade; Experiência com análise de dados, gestão de indicadores e elaboração de relatórios; Diferencial experiencia no sistema Função; Diferencial experiência anterior em Promotora; Importante disponibilidade de horário em casos de GMUDS.