Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, pró atividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: - Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes; - Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; - Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; - Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; - Fornecer statusdas demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); - Escalonar, parao próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; - Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; - Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; - Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; - Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; - Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: - Ensino superior na área de Tecnologia - Conhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows; - Conhecimento emprotocolos http, https. - Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencial - Conhecimento em ERP's TOTVS considerado um diferencial