Estamos expandindo nosso time de Service Support para suportar novos projetos e clientes estratégicos — e buscamos pessoas que queiram ir além do suporte tradicional.Se você gosta de ambientes desafiadores, tecnologia de ponta e contato direto com clientes, essa oportunidade pode ser para você.A oportunidadeEstamos contratando um(a) Analista de Suporte Pleno (modelo híbrido – São Paulo | Vila Leopoldina) para atuar no pós-vendas, garantindo a estabilidade, evolução e melhor uso das soluções implementadas nos clientes.Aqui, suporte não é só atendimento — é análise, diagnóstico e resolução com profundidade técnica.O que você vai fazer- Atuar na resolução de incidentes dentro dos SLAs, com foco em causa raiz- Realizar triagem, priorização e gestão de chamados- Apoiar clientes na adoção e melhor uso das soluções- Documentar atendimentos e contribuir para a base de conhecimento- Interagir com times internos e fabricantes em cenários mais complexosO que esperamos de você- Experiência com suporte técnico em ambientes de TI (pós-vendas)- Vivência com gestão de incidentes/problemas em ferramentas ITSM- Capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas- Boa comunicação para interação com clientes e times técnicosStack técnica (essencial)- Backup e recuperação de dados (ex.: Veeam, Commvault)- Virtualização (VMware, Hyper-V, Nutanix ou similares)- Sistemas operacionais (Linux e Windows Server/Desktop)- Redes (TCP/IP, VLAN, roteamento básico e troubleshooting)- Storage (SAN/NAS, provisionamento e monitoramento básico)Diferenciais- Experiência com ambientes críticos ou de alta disponibilidade- Contato com fabricantes como Cisco, Juniper, Arista- Conhecimento em documentação técnica estruturada- Pacote Office (Excel/Word) para organização e registro de atendimentosModelo: Híbrido (São Paulo – Vila Leopoldina)Regime: CLTSalário: Compatível com o mercadoBenefíciosPlano de saúde e odontológico, seguro de vida, PLR, VR/VA, VT ou estacionamento, auxílio home office, day off no aniversário e parcerias.CandidaturaEnvie seu currículo paraAssunto: Analista de Suporte Pleno (Híbrido) – São PauloQuer trabalhar com tecnologia de verdade e crescer junto com o time? Vem com a gente.