Estamos em busca de profissionais analíticos, estratégicos e apaixonados por eficiência operacional para compor nossa rede de profissionais para futuras oportunidades na área de Workforce Management (WFM).Esta divulgação tem como objetivo conhecer profissionais alinhados ao perfil da operação. Embora ainda não haja uma data definida para início, os candidatos aprovados poderão ser contatados prioritariamente conforme abertura de novas demandas e necessidades da empresa.Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) Especialista em WFM para atuar no planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, garantindo eficiência operacional, dimensionamento adequado das equipes e cumprimento dos níveis de serviço.Este profissional terá papel fundamental na sustentação da operação, atuando de forma próxima às áreas parceiras para apoiar decisões estratégicas, otimizar recursos e promover melhorias contínuas nos resultados.O que esperamos de vocêPerfil analítico, organizado e orientado a resultadosCapacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demandaFacilidade para resolução de problemas e tomada de decisãoBoa comunicação verbal e escrita para interação com áreas parceirasAtenção aos detalhes e visão estratégica sobre operação e performanceCapacidade de trabalhar com indicadores e análises de dadosPrincipais ResponsabilidadesRealizar previsões de volume de chamadas e interações com base em históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipeElaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada em diferentes turnos e canais de atendimentoMonitorar a operação em tempo real, realizando ajustes para otimização de recursos e cumprimento dos níveis de serviçoAnalisar KPIs como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover e produtividade, propondo melhorias contínuasElaborar relatórios operacionais e análises de performanceAtuar em parceria com Operações, RH e Treinamento no planejamento de capacidade e desenvolvimento da operaçãoParticipar de projetos de melhoria contínua voltados para processos, recursos e resultados operacionaisPerfil esperadoRequisitosGraduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatasExperiência de 1 a 3 anos em WFM, preferencialmente em contact center ou operações de alta demandaDomínio de Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e gráficos)Experiência com ferramentas de WFMInglês fluente (obrigatório)Boa comunicação, organização e capacidade analíticaConhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escalas será considerado diferencialDiferenciaisExperiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filasConhecimento em Power BI, Tableau ou ferramentas de BIFamiliaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR, entre outras)Informações da vaga Presencial — Alameda Santos, Cerqueira César, São Paulo/SP Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ/MEI) ️ Expectativa minima de 40h semanais Remuneração por hora produzida: R$ 36,93/hora efetivamente executada Bônus por produtividade de até R$ 1.000,00Data de início prevista: Imediata