Responsabilidades ; - Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware, software e rede. - Registrar, classificar e priorizar chamados técnicos em sistema de help desk, garantindo o cumprimento dos SLAs. - Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (desktops, notebooks), impressoras e periféricos. - Administrar contas de usuário em sistemas operacionais (Windows, Linux) e plataformas de e-mail (Outlook, Gmail). - Executar procedimentos de backup e restauração de dados, assegurando a integridade e disponibilidade das informações. - Colaborar na elaboração de documentação técnica, manuais de usuário e FAQs para a base de conhecimento. - Monitorar o desempenho da rede local e dos sistemas, identificando possíveis falhas e implementando ações corretivas. Requisitos ; - Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de suporte técnico em ambiente corporativo. - Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (7, 10, Server) e pacotes Microsoft Office 365. - Familiaridade com conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), configurações de roteadores e switches. - Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares). - Compreensão de hardware de computadores (montagem, manutenção e diagnóstico de problemas). - Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI é um diferencial. - Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente e proativa. Habilidades ; - Suporte Técnico (N1/N2) - Windows OS (Desktop/Server) - Microsoft Office 365 - Redes TCP/IP - Active Directory - Hardware Troubleshooting - Sistemas de Chamados - ITIL (Conceitos) - Antivírus/Firewall