OBJETIVO DA POSIÇÃO: Responsável por liderar estrategicamente as operações de serviços da companhia, garantindo excelência na entrega, eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do cliente. Atua na definição de diretrizes, estrutura e governança dos serviços técnicos, projetos e contratos recorrentes, alinhando as operações às metas de crescimento e qualidade da empresa. RESPONSABILIDADES DO CARGO: Liderar todas as operações de serviços (instalação, manutenção, field service, projetos) Definir estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento da companhia Garantir excelência na entrega de serviços, SLAs e satisfação do cliente Gerenciar indicadores de performance (KPIs) como: produtividade, margem, eficiência operacional e qualidade Estruturar e otimizar processos operacionais e de serviços em larga escala Liderar times multidisciplinares (operações, projetos, service delivery) Desenvolver líderes e garantir sucessão dentro da operação Garantir governança, compliance e aderência a padrões de qualidade e segurança Atuar na gestão financeira da operação (budget, forecast, custos e margem) Trabalhar em parceria com áreas comerciais para viabilizar novos contratos Identificar oportunidades de melhoria contínua e transformação operacional (tecnologia, automação, processos) Atuar como principal ponto de decisão em crises operacionais e demandas críticas de clientes REQUISITOS: Formação: Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas Desejável: Pós-graduação/MBA em Gestão, Operações ou Negócios Experiência Profissional: Experiência sólida em liderança de operações em empresas de serviços Vivência com gestão de grandes equipes e estruturas complexas Experiência em gestão de contratos, SLA e customer service Histórico comprovado de melhoria operacional e ganho de eficiência Conhecimentos / Competências: Gestão de operações e service delivery Gestão financeira e análise de indicadores Forte orientação a cliente e resultado Liderança executiva e influência Gestão de mudança e transformação Inglês avançado (mandatório) Espanhol (desejável para atuação LATAM)