Estamos em busca de um(a) Analista de URA e Automação de Atendimento - Pleno para atuar em projetos estratégicos de atendimento eletrônico, automação e experiência do cidadão. Responsabilidades e Atribuições: - Implementar, configurar e evoluir fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível); - Desenvolver jornadas automatizadas de atendimento receptivo e ativo; - Criar e manter fluxos de Voicebot e Chatbot; - Realizar integrações entre plataformas de atendimento e bancos de dados; - Desenvolver novas opções e melhorias na árvore de voz; - Garantir a padronização e governança dos fluxos automatizados; - Monitorar campanhas ativas de atendimento eletrônico; - Realizar testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente; - Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do usuário; - Apoiar análises técnicas relacionadas à performance da operação; - Atuar na sustentação e evolução contínua das soluções omnichannel. Requisitos e Qualificações (Hard Skills): - Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação; ou Engenharia; ou Telecomunicações; ou Ciência da Computação ou áreas correlatas; - Experiência com: URA; Atendimento eletrônico; Contact Center; Voicebot e Chatbot; Fluxos automatizados de atendimento; - Conhecimento em: SQL e banco de dados relacionais; APIs REST; Arquitetura Web; HTML, JavaScript e lógica de programação; Integrações entre sistemas; Pacote Office; Ferramentas de atendimento omnichannel; Diferenciais: - Experiência com plataformas como: XCALLY, Genesys, Blip, Avaya, Asterisk; - Conhecimento em UX conversacional; - Experiência em operações governamentais ou grandes Contact Centers. Requisitos e Qualificações (Soft Skills): - Pensamento analítico; - Comunicação clara e assertiva; - Organização; - Proatividade; - Resolução de problemas; - Trabalho em equipe; - Adaptabilidade; - Senso de prioridade; - Comprometimento com resultados; - Perfil inovador e orientado à melhoria contínua. Informações Adicionais: - Vale Alimentação ou Vale Refeição; - Vale Transporte; - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Seguro de Vida; - Programas de desenvolvimento profissional; - Ambiente colaborativo e focado em inovação.