Trabalhar na Kavak é...Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar. Missão dessa posição:A posição de Supervisor de Operações de Entregas terá como a responsabilidade, liderar o time de execução, sendo responsável pelo desenvolvimento de pessoas, direcionamento de demandas, organização de processo e qualidade. Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes.Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores.Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa.Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão.Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias.Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas.Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade.Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes.Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados. Requisitos para candidatura: Desejável ensino Superior Completo.Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google).Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores.Organização de processos, agendas e metas.Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas. Habilidades que buscamos: Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe.Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente.Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade.Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas.Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações.Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada.Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio.Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança. O que a Kavak te proporciona:Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentesWellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação.Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.Modelo de trabalho e local:Modelo Híbrido: 6x1 (segunda à sábado)Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.Horário: 09h00 às 17h20.Sobre a KavakA Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.