Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS. Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Principais responsabilidades: - Realizar atendimento receptivo aos clientes. - Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2). - Registrar e acompanhar chamados técnicos. - Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos. - Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade. - Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos. - Abrir, encaminhar e acompanhar ordens de serviço para equipes técnicas quando necessário. - Monitorar a evolução dos chamados até sua conclusão. - Registrar corretamente informações no sistema de atendimento. - Apoiar clientes em dúvidas sobre serviços, planos e funcionalidades. - Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento. - Contribuir para a redução do tempo de atendimento e resolução. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. - Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento. - Cumprir metas e indicadores da central de atendimento. Conhecimento em redes de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas, será considerado um diferencial.