Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros.Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.Principais ResponsabilidadesRealizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor; Prestar suporteàs áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento; Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente; Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade; Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria; Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas; Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente; Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais; Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento; Realizar monitorias de qualidade; Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance; Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação; Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO.RequisitosEnsino Superior completo; Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros; Vivência com indicadores operacionais e de qualidade; Experiência comanálise de dados e elaboração de apresentações executivas; Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados); Disponibilidadepara atuação presencial na Avenida Paulista; Disponibilidadepara viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB.DiferenciaisExperiência com Cartão de Crédito Consignado; Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento; Conhecimento nosistema Vision Plus; Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.O que esperamos de voceêPerfil analítico e orientado a resultados; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e senso de prioridade; Capacidade de negociação e gestão de fornecedores; Proatividade e visão de melhoria contínua; Foco na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.