Empresa multinacional de grande porte busca profissional para coordenar iniciativas voltadas à jornada dos colaboradores em ambientes corporativos, integrando as frentes de Experiência do Colaborador e Eventos Corporativos. A posição demanda equilíbrio entre visão gerencial e atuação prática no dia a dia operacional. Principais Responsabilidades Traduzir diretrizes de experiência em rotinas práticas e entregas operacionais, acompanhando de perto a operação e identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato entre pessoas, espaços e serviços Desenvolver e implementar planos de ação para aprimorar conforto, comunicação e qualidade dos serviços Atuar preventivamente analisando indicadores, feedbacks e recorrências para propor melhorias contínuas Coordenar a rotina operacional do canal de suporte aos colaboradores, garantindo qualidade no atendimento e resolução efetiva das demandas Estruturar e manter processos, fluxos, SLAs, scripts e padrões de resposta Monitorar indicadores de atendimento, tempo de resposta, volume de chamados e satisfação dos usuários, convertendo dados em ajustes práticos Promover cultura de atendimento humanizado, resolutivo e ágil Participar ativamente do planejamento, organização e execução de eventos corporativos, campanhas internas e ações de engajamento Realizar interface com áreas solicitantes, fornecedores e parceiros envolvidos Avaliar a experiência dos participantes, coletar feedback e propor melhorias e garantir organização, segurança e fluidez nas ações realizadas Liderar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade Definir, acompanhar e reportar indicadores de performance, satisfação e eficiência operacional Preparar reportes executivos, análises gerenciais e dashboards para liderança e stakeholders Estabelecer rotinas de governança com áreas parceiras e fornecedores Gerenciar riscos operacionais e oportunidades de melhoria Requisitos Ensino superior completo em Hotelaria, Administração, Gestão de Facilities Atuação anterior em coordenação de áreas de Employee Experience, Workplace Experience e Eventos Corporativos Vivência em Atendimento ao Cliente Interno Habilidades com gestão de equipes, fornecedores, indicadores e acompanhamento operacional de demandas Conhecimento prático em planejamento e execução de eventos corporativos e campanhas internas Inglês ou Espanhol em nível intermediário (obrigatório). Nível avançado em um dos idiomas será considerado diferencial importante. Modelo de Trabalho Presencial em São Paulo/SP. - Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria - Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos