Banco de Talentos - Supervisor(a) de SuporteEmpresa de tecnologia fiscal que desenvolve soluções voltadas à automação de rotinas tributárias, garantindo a correta aplicação da legislação e promovendo maior eficiência operacional nas áreas fiscais.Estamos estruturando nosso Banco de Talentos para profissionais interessados em atuar como Supervisor(a) de Suporte, com papel estratégico na gestão de operações, equipes e indicadores de atendimento.Buscamos pessoas com perfil analítico, organizadas e orientadas à melhoria contínua, que tenham interesse em futuras oportunidades em ambientes dinâmicos e colaborativos.Descrição da vagaPrincipais responsabilidadesLiderar e desenvolver equipes de suporte técnico.Gerenciar filas de chamados (tickets), garantindo priorização e cumprimento de SLA.Atuar no acompanhamento de incidentes, requisições e escalonamentos críticos.Monitorar indicadores de performance e propor melhorias de processos.Estruturar rotinas operacionais e boas práticas de atendimento.RequisitosExperiência prévia em supervisão ou coordenação de suporteConhecimento em gestão de serviços (ITIL ou similares)Vivência em ambientes com sistemas ERPCapacidade analítica e orientação a indicadoresInglês intermediário ou superiorDiferenciaisExperiência com projetos ou suporte em SAPAtuação em ambientes com processos estruturados e governançaOutras informaçõesModelo de trabalho: híbridoLocalização: São Paulo – SPComo funciona o Banco de Talentos?Se você se identificou, cadastre-se em nossa base e poderá ser considerado(a) para futuras oportunidades alinhadas à sua experiência.Conhece alguém com esse perfil? Compartilhe! Assim, ampliamos nossa rede e conectamos mais talentos as oportunidades.