Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagasVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.Fique por dentro!A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.Quais são as principais responsabilidades?Estruturar e automatizar relatórios gerenciais e operacionais da operação de retenção, garantindo visibilidade sobre SLAs, KPIs de desempenho, volume de acionamentos, taxas de retenção e conversão, com atualização periódica e padronizada para as lideranças envolvidas;Desenvolver e manter dashboards analíticos que permitam o monitoramento contínuo da operação, com foco na identificação de desvios, anomalias e oportunidades de correção em tempo real ou near real time;Analisar recorrências e padrões de cancelamento ou evasão de clientes, cruzando variáveis como perfil de contrato, histórico de atendimento, sazonalidade e comportamento de inadimplência, para subsidiar decisões estratégicas e ações preventivas;Identificar tendências da base de clientes em monitoramento de alarme, antecipando riscos de churn e sinalizando oportunidades de up-sell, cross-sell ou fidelização com base em dados comportamentais e operacionais;Construir modelos de segmentação e priorização da carteira de retenção, apoiando a definição de critérios de abordagem, ofertas e estratégias diferenciadas por perfil de cliente;Participar de reuniões estratégicas da operação, apresentando análises, insights e planos de ação orientados por dados, com recomendações claras para o atingimento das metas de retenção e redução de cancelamentos;Mapear ineficiências nos processos operacionais com base na análise de dados, propondo melhorias que impactem diretamente a produtividade da equipe de retenção e a experiência do cliente;Apoiar a construção de uma cultura orientada a dados dentro da operação, capacitando times operacionais e de liderança na leitura e uso de métricas para tomada de decisão.O que você precisa ter?Superior Completo;SQL avançado e manipulação de grandes volumes;Python ou R para análise exploratória e modelos preditivos é um diferencial;Ferramentas de BI: Looker, Tableau ou Power BIConstrução e monitoramento de dados operacionais;Familiaridade com plataformas de CRM (etc.)BenefíciosVale Transporte;Vale Refeição ou Alimentação;Seguro de VidaSulamérica;Plano de Assistência Médica AMIL;Plano Odontológico Sulamérica;Wellhub (Gympass);Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;Apoio Pass;Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontosConexa – plataforma de teleconsulta;Empréstimo Consignado – conforme política vigente;Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;Auxilio crecheaté 10 meses de idade – conforme política vigente;Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.Horário de trabalhoSegunda a Sexta - 08h às 17h48 (hibrido)Local de TrabalhoMorumbi - SP