Estamos em busca de um(a) Analista de URA e Automação de Atendimento - Pleno para atuar em projetos estratégicos de atendimento eletrônico, automação e experiência do cidadão.Responsabilidades e Atribuições:Implementar, configurar e evoluir fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível);Desenvolver jornadas automatizadas de atendimento receptivo e ativo;Criar e manter fluxos de Voicebot e Chatbot;Realizar integrações entre plataformas de atendimento e bancos de dados;Desenvolver novas opções e melhorias na árvore de voz;Garantir a padronização e governança dos fluxos automatizados;Monitorar campanhas ativas de atendimento eletrônico;Realizar testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente;Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do usuário;Apoiar análises técnicas relacionadas à performance da operação;Atuar na sustentação e evolução contínua das soluções omnichannel.Requisitos e Qualificações (Hard Skills):Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação; ou Engenharia; ou Telecomunicações; ou Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência com: URA; Atendimento eletrônico; Contact Center; Voicebot e Chatbot; Fluxos automatizados de atendimento;Conhecimento em: SQL e banco de dados relacionais; APIs REST; Arquitetura Web; HTML, JavaScript e lógica de programação; Integrações entre sistemas; Pacote Office; Ferramentas de atendimento omnichannel;Diferenciais:Experiência com plataformas como: XCALLY, Genesys, Blip, Avaya, Asterisk;Conhecimento em UX conversacional;Experiência em operações governamentais ou grandes Contact Centers.Requisitos e Qualificações (Soft Skills):Pensamento analítico;Comunicação clara e assertiva;Organização;Proatividade;Resolução de problemas;Trabalho em equipe;Adaptabilidade;Senso de prioridade;Comprometimento com resultados;Perfil inovador e orientado à melhoria contínua.Informações Adicionais:Vale Alimentação ou Vale Refeição;Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Programas de desenvolvimento profissional;Ambiente colaborativo e focado em inovação.