Consultor(a) Funcional Salesforce (Sales & Service Cloud)A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui.Sobre a RethinkSomos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital , ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.Diversidade e InclusãoPara repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos . Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência .Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?Qual será o seu papel?Como consultor Funcional, você atuará como Key User funcional especializado em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud, sendo a ponte entre o time comercial (vendas e atendimento) e as áreas técnicas de TI. Seu principal objetivo é garantir a correta utilização da plataforma, aumentar a produtividade dos usuários, traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a evolução contínua dos processos de CRM, sempre com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional.Como será seu dia a dia?Apoiar usuários comerciais no uso diário do Salesforce, tirando dúvidas, resolvendo problemas de navegação e promovendo boas práticas.Executar atividades operacionais relacionadas a processos de vendas (ex.: criação e acompanhamento de oportunidades, leads, contratos) e atendimento (casos, resolução de solicitações).Detalhar requisitos de negócio junto aos times de vendas, marketing e serviços, transformando demandas em especificações funcionais claras para o time técnico.Validar soluções funcionais antes da liberação em produção, realizando testes de aceitação (UAT) em Sales Cloud e Service Cloud.Homologar novas funcionalidades, fluxos e relatórios, garantindo que atendam aos critérios de negócio e qualidade.Identificar gargalos e melhorias nos processos comerciais e de relacionamento com clientes, propondo ajustes na configuração ou no uso do sistema.Participar de rituais ágeis (daily, review, planning) com o time de CRM, trazendo a visão do negócio.Criar e manter documentação de suporte, manuais e treinamentos para usuários finais.Para esta vaga, é essencial:Experiência prática comprovada em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud (mínimo 2 anos atuando como key user, analista funcional ou consultor).Conhecimento sólido de processos de vendas , CRM e atendimento ao cliente (ex.: ciclo de leads, oportunidades, casos, SLAs).Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais claros e testáveis.Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários negócio e times técnicos.Visão de processo e pensamento analítico para identificar melhorias e resolver problemas.Perfil colaborativo, paciente e didático para treinar e apoiar usuários com diferentes níveis de maturidade digital.Você pode se destacar se:Possuir certificações Salesforce, como Salesforce Certified Administrator ou Sales Cloud Consultant / Service Cloud Consultant.Tiver experiência com configurações básicas na plataforma (criação de campos, objetos, perfis, fluxos de aprovação, relatórios e dashboards).Demonstrar conhecimento em ferramentas de automação (Flow, Process Builder) ou integrações (API, middleware).Já tiver atuado em projetos de implantação ou migração de CRM.Apresentar familiaridade com métricas comerciais (funnel de vendas, tempo médio de resposta, NPS, etc.) e capacidade de criar KPIs no Salesforce.Ter experiência em setores regulados (financeiro, utilities, telecom) que exigem governança e rastreabilidade.Mostrar proatividade na gestão de mudanças e no treinamento de novos usuários (produção de materiais e workshops).Curtiu a oportunidade?Então, vem repensar o futuro com a gente!