Descrição da vagaO QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia. A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos. Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant. A gente te aguardaResponsabilidades e atribuiçõesSobre a posiçãoPosição de BI com uma missão clara: medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões — identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.ResponsabilidadesMedir e monitorar => Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes.Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta.Analisar e diagnosticar => Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos.Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados estruturados e não estruturados). Investigar causas-raiz por trás das quedas de performance.Propor e priorizar => Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento dos agentes. Propor e priorizar iniciativas de melhoria com base em dados, junto aos times de IA e Produto.Validar impacto => Acompanhar e medir o resultado das mudanças implementadas, fechando o ciclo entre hipótese e impacto real.Requisitos e qualificaçõesFerramentasBI: Power BI, Looker ousimilares.SQL e bases de dados operacionais/analíticas.Ferramentas de monitoramento e analytics deconversas.Dados estruturados e não estruturadosRequisitosExperiência em Business Intelligence ou Data Analytics.SQL na prática.Domínio de ao menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards.Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua — gosto por achar o \"porquê\" por trás dos números.Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini).Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dadosDiferenciaisExperiência analisando conversas de chatbots ou voicebots (Conversational Analytics).Vivência em Customer Experience ou Contact Centers.Conhecimento em IA Generativa / LLMs aplicados a agentes.Experiência com dados não estruturados, NLP ou classificação de textos.Como será o sucesso nos primeiros mesesPainéis de performance dos agentes confiáveis e emuso pelos times. Pelo menos um ciclo completo de melhoria entregue: diagnóstico → proposta → mudançaInformações adicionaisO que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários;Estrutura horizontal;Dress code livre;Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);Oportunidades de crescimento cross brands;Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;Benefícios:Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-transporte;Vale-refeição e alimentação;Wellhub (Gympass);Auxílio Creche;Auxílio filhos com deficiência;Bônus por resultados;Dayoff para aniversários;Alelo Multibenefícios;Allya - parcerias e descontos no app;Plano de saúde para o seu pet;Etapas do processoCadastroEntrevista People ExperienceEntrevista Gestor ou TécnicaPropostaContrataçãoMUTANT É BUSINESS EVOLUTIONA gente nasceu pra transformar.Não um produto, não um processo, o jogo inteiro .Nosso propósito é simples: evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.A gente resolve problemas reais, em escala real:+70 milhões de CPFs impactados por ano+10 bilhões de interações de voz e texto+3,5 bilhões de interações feitas com IAEm múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.Porque o futuro é agora.TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOASFomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é "só mais uma IA".Criamos nosso próprio ecossistema:IAM, a inteligência artificial generativa Mutant , um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala.Tecnologia é nossa base.Mas o que realmente nos diferencia é quem constrói essa tecnologia :gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEMProcuramos pessoas que querem construir, não só executar.Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.Aqui, você encontra:• Projetos de impacto continental• Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta• Aprendizado constante• Liberdade criativa com responsabilidade• Crescimento acelerado em um mercado que não paraCONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE A GENTE!