Descrição da vaga Nosso time de Customer Experience garante atendimento de excelência, resolvendo demandas de forma personalizada, ágil e humana. A área de Experiência do Cliente é a maior corretora online do Brasil. Somos comprometidos com diversidade, equidade e inclusão. Mulheres ocupam mais da metade dos espaços de decisão. Nós ampliamos a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+. Responsabilidades e atribuições - Mapear as necessidades dos nossos clientes durante a pré e pós‑venda e garantir uma experiência positiva; - Ser responsável por todos os canais de comunicação com nossos clientes - chat, telefone e e-mail; - Esclarecer dúvidas sobre os produtos e processos de financiamento/empréstimos; - Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções; - Identificar tendências e oportunidades de melhoria para projetos na área. Requisitos e qualificações - Experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento; - Facilidade com volumetria e múltiplos canais de atendimento - chat, telefone e e-mail; - Excelente comunicação oral e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Capacidade de desenvolver bons relacionamentos interpessoais e atuar de forma coletiva e autônoma; - Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão; - Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos; - Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas; - Será considerado um diferencial ensino superior em andamento em áreas como: Marketing, Administração e/ou correlatas; - Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório no Morumbi, em São Paulo/São Paulo. Benefícios - Saúde e bem-estar - Plano de Saúde (Alice) - Plano Odontológico (SulAmérica) - Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas - Wellhub: acesso a academias e estúdios - Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto - Convênio farmácia (Univers) - Seguro de Vida (Porto Seguro) - Dayoff de aniversário - Família e qualidade de vida - Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes - Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade - Auxílio creche - Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs) - SESC: acesso às unidades para você e dependentes - Saúde financeira - Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card) - Crédito consignado (Creditas Benefícios) - Antecipação salarial (Creditas Benefícios) - Descontos em seguros (Minuto Seguros) - Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas - Reconhecimento e desenvolvimento - PPR: programa de participação nos resultados - Incentivos educacionais e de desenvolvimento - Flexibilidade e mobilidade - Modelo de trabalho flexível - Bicicletário gratuito no escritório - Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna) #J-18808-Ljbffr