O(a) Analista de produtos digitais - pleno fará parte da equipe de TI do Grupo L'Occitane. Atuará na sustentação, evolução e integração das plataformas de CRM junto a empresa, garantindo a eficiência dos processos comerciais e de relacionamento com o cliente interno (CRM). Será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, assegurando qualidade, governança de dados e aderência à arquitetura de sistemas. Responsabilidades: • Administrar e evoluir a plataforma de CRM, garantindo estabilidade, performance e usabilidade • Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio • Atuar como ponte entre áreas funcionais e times técnicos, garantindo entendimento claro das demandas Desenvolver, configurar ou parametrizar soluções em CRM conforme necessidade • Gerenciar integrações entre CRM e outros sistemas, como ERP, e-commerce, plataformas de marketing e BI • Monitorar e garantir a qualidade dos dados, propondo melhorias em governança e processos • Apoiar campanhas de marketing e jornadas do cliente com base em dados e segmentações junto a área de negócio. • Atuar na resolução de incidentes e problemas, realizando análise de causa raiz Participar de projetos de implementação ou evolução de sistemas, garantindo boas práticas de arquitetura • Criar documentações técnicas e funcionais • Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias contínuas Requisitos: • Nível Superior Completo • Inglês avançado (escrita, leitura e conversação) • Experiência em Varejo e Ecommerce • Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce mktcloud , Webengage, Adobe Campaign e Oracle ou similares • Conhecimento em integração de sistemas via APIs REST ou SOAP • Conhecimento em ferramentas de automação de marketing será um diferencial • Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban • Vivência com varejo digital, e-commerce ou omnichannel, com entendimento de funil, promoções e operação. • Forte capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, com organização e visão sistêmica. • Comunicação executiva e habilidade de conduzir alinhamentos e decisões com múltiplas áreas. Diferenciais relevantes • Experiência com ecossistemas de varejo. • Experiência com esteiras de promoção e precificação complexas. • Gestão e documentação: Jira, Confluence, Miro, Figma. • CRM e atendimento: Salesforce mktcloud , Webengage • Dados: Power BI