Estamos expandindo nosso time de Service Support para suportar novos projetos e clientes estratégicos — e buscamos pessoas que queiram ir além do suporte tradicional. Se você gosta de ambientes desafiadores, tecnologia de ponta e contato direto com clientes, essa oportunidade pode ser para você. A oportunidade Estamos contratando um(a) Analista de Suporte Pleno (modelo híbrido – São Paulo | Vila Leopoldina) para atuar no pós-vendas, garantindo a estabilidade, evolução e melhor uso das soluções implementadas nos clientes. Aqui, suporte não é só atendimento — é análise, diagnóstico e resolução com profundidade técnica. O que você vai fazer - Atuar na resolução de incidentes dentro dos SLAs, com foco em causa raiz - Realizar triagem, priorização e gestão de chamados - Apoiar clientes na adoção e melhor uso das soluções - Documentar atendimentos e contribuir para a base de conhecimento - Interagir com times internos e fabricantes em cenários mais complexos O que esperamos de você - Experiência com suporte técnico em ambientes de TI (pós-vendas) - Vivência com gestão de incidentes/problemas em ferramentas ITSM - Capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas - Boa comunicação para interação com clientes e times técnicos Stack técnica (essencial) - Backup e recuperação de dados (ex.: Veeam, Commvault) - Virtualização (VMware, Hyper-V, Nutanix ou similares) - Sistemas operacionais (Linux e Windows Server/Desktop) - Redes (TCP/IP, VLAN, roteamento básico e troubleshooting) - Storage (SAN/NAS, provisionamento e monitoramento básico) Diferenciais - Experiência com ambientes críticos ou de alta disponibilidade - Contato com fabricantes como Cisco, Juniper, Arista - Conhecimento em documentação técnica estruturada - Pacote Office (Excel/Word) para organização e registro de atendimentos Modelo: Híbrido (São Paulo – Vila Leopoldina) Regime: CLT Salário: Compatível com o mercado Benefícios Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, PLR, VR/VA, VT ou estacionamento, auxílio home office, day off no aniversário e parcerias. Candidatura Envie seu currículo para [email protected]. Assunto: Analista de Suporte Pleno (Híbrido) – São Paulo Quer trabalhar com tecnologia de verdade e crescer junto com o time? Vem com a gente.